Коментарі
Клієнт
| Коментар | Дія |
|---|---|
| Номер не обслуговується / не дійсний | |
| Не актуально [дата та час] | |
| Попросив зателефонувати о [час] | |
| Відмовився від запису розмови [дата та час] | |
| Відмовився відповідати [дата та час] | |
| Зміна умов [дата та час] | |
| Зміна карти [дата та час] | |
| Попросив відмінити заяву |
Запит фото
| Коментар | Дія |
|---|---|
| манера спілкування викликала сумніви щодо платоспроможності, увага на зовнішній вигляд / локацію для фото | |
| було чути підказки від сторонніх осіб | |
| відповідав із заминкою на всі питання | |
| голос не зовсім відповідав [вікові / статі] |
Відмовив по заяві
| Коментар | Дія |
|---|---|
| манера спілкування та зовнішній вигляд викликали значні сумніви щодо платоспроможності | |
| голос не відповідав вікові - молодший / старший | |
| голос не відповідав статі - чоловік / жінка | |
| назвав не вірно номер, використовував 1 sim-карту | |
| не пам'ятав номер | |
| назвав іншу країну народження [сценарій: назва - клієнт: назва] | |
| не пам’ятав місце народження |
Стороння особа
| Коментар | Дія |
|---|---|
| [тип рідства] повідомила, що клієнт не зможе відповісти: | |
| Не актуально | |
| Клієнт дуже тривалий час не зможе відповісти | |
| Попросили більше не телефонувати | |
| Клієнта не знає | |
| Номер корпоративний | |
| Клієнту приходиться знайомим / родичем |
Проблеми та повернення
| Коментар | Дія |
|---|---|
| Клієнт не розуміє українську мову | |
| Дикція клієнта дуже погана, верифікацію провести неможливо | |
| фото було не відповідної якості | |
| фото було не відповідного формату | |
| документ на фото не дійсний (термін / печатка) |